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平安車險理賠——首推車險理賠新模式

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發表于 2020-1-19 11:03:16 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
平安車險理賠——首推車險理賠新模式

傳統的車險理賠模式基于風險審核,包括查勘、定損、核賠、復堪、收單等流程,單個案件平均產生5.18個人工作業流程,需要與客戶反復溝通8次左右,而平安車險理賠推出的信任賠服務是結合平安車險幾千萬車主大數據,基于圖片定損、OCR票據識別、生物識別等技術搭建的AI智能理賠信用模型,為每位客戶配置理賠信任額度,額度內的理賠款,由客戶自主操作賠付,全程將不再產生理賠人工審核作業,將客戶在理賠中的繁瑣縮減為零。

平安車主的信任額度是信任賠實現的關鍵,“類似車主在車險理賠中的信用卡,我們為車主提供理賠支付的信用額”,朱友剛表示,該額度是平安車險對4300萬車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續保年限、消費信用等多維度數據的綜合測評而來,一人一車一額度,該額度也非固定不變,可隨不出險月度的增加而自然增長,也可通過安全駕駛行為獲取額度。

未來,車主良好的駕駛習慣,可獲得更高的信任額度,對平安車險而言,意味著更低事故率和賠付率,險企將更有意愿聚合更多資源,使客戶信用額可獲取更豐富的用車生活服務,近而形成對社會交通有益的車主服務生態。

據了解,信任賠服務即將在廣東地區的單方小額事故中進行試點,如車主發生單方小額事故,都可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程序通過信任賠服務入口,只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步,即可自主完成理賠全程。


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