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平安人壽主力產品平安福保險產品計劃贏得了客戶的青睞

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平安人壽主力產品平安福保險產品計劃贏得了客戶的青睞

平安人壽作為保險行業創新的引領者,對重疾險進行了多重的賦能與革新。除了傳統保險產品的保障功能外,平安人壽除在事后理賠端為客戶提供保險保障外,也積極聯合其他專業公司通過介入前端健康管理來降低客戶的患病風險,從源頭提升的抗風險能力。

2016年,平安集團旗下平安人壽聯合平安健康險,從客戶實際需求出發,探索保險產品創新,搭建了“保險+健康管理”模式,推出“平安福+平安RUN”組合,將保險保障與健康管理緊密結合,對傳統保險保障服務進行了拓展。這一大膽的嘗試,也讓平安人壽主力產品平安福保險產品計劃贏得了客戶的青睞。

據平安人壽介紹,該計劃設置周、月、年三重運動目標,客戶達到特定運動目標即可獲得豐厚獎勵,獎勵包括健康險提供的物質獎品以及壽險提供的免費提升達標客戶的保險保障額度,激勵客戶養成良好的運動習慣健康生活方式。該計劃推出后,廣受客戶歡迎,截至目前,全國已經有600萬客戶參與了平安RUN運動計劃,超過40萬人達到年運動目標,獲得了不同程度的保額的提升。

此外,平安集團的科技創新也運用于保險服務的提升。

據介紹,近幾年來,平安一直在運用科技手段提升服務水平,整個集團把平安定位為科技公司,從金融公司向科技公司轉型,在集團的科技導向環境部署下,借助科技賦能,平安人壽創新模式,在理賠、保單服務、增值服務等方面持續升級,為客戶帶來“簡單便捷、友善安心”的消費體驗。

在最具爭議之一的理賠方面,平安人壽運用大數據、生物識別等技術推手機上的理賠服務“閃賠”,快速出具理賠結論,客戶在30分鐘內便可收到理賠結果,真正實現了“足不出戶,掌上閃賠”的極致理賠新體驗。而自“閃賠”推出以來,“閃賠”服務已經超過200萬件,累計送出40億理賠款,極大改善了客戶的消費體驗,也有效化解了行業理賠難的痼疾。

此外,平安人壽在保險服務方面開發了“智慧客服”,通過引入AI等技術,實現了保單業務在線一次性辦理。2018全年,智慧客服累計提供約4000萬次在線服務,業務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘,最快僅需3分鐘。

據介紹,平安人壽針對客戶生命周期中的不同階段需求,提供線上增值服務,覆蓋家庭關系、親子育兒、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已為近1.3億用戶以及4000余萬保單客戶提供專業服務。


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